Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Ativa Suplementos

Na Ativa Suplementos, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes em cada compra realizada. Para assegurar uma experiência tranquila e transparente, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa atender às suas necessidades.

Condições para efetuar uma troca:

Para realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Solicitação de troca ou devolução:

Qualquer ocorrência relacionada à troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo telefone (42) 99983-2696, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, ou por e-mail através de [email protected].

Ao informar seu nome completo e o número do pedido, enviaremos um formulário com as informações necessárias para a sua troca e/ou devolução. O formulário deverá ser preenchido, assinado, digitalizado e enviado para o e-mail [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados sem consulta prévia.

Condições para devolução por arrependimento:

Se você se arrepender da compra, é possível efetuar a devolução do pedido em até 7 dias a partir da data de recebimento em seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos em nossa central, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:

Não aceite a entrega caso o produto apresente divergências, como embalagem aberta, danificada ou se não estiver de acordo com o que foi adquirido. Recuse o recebimento no momento da entrega.

PRODUTO COM DEFEITO - SEM USO:

Ao identificar qualquer defeito no produto, entre em contato imediatamente com a Ativa Suplementos através do número (42) 99983-2696, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, para receber orientações sobre os procedimentos necessários.

PARA EFETUAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO, OBSERVE AS SEGUINTES CONDIÇÕES:

O produto não pode apresentar indícios de uso.

Deve ser encaminhado na embalagem original, sem violações.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Como devolver os produtos:

De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, mediante processo de logística reversa. Você receberá uma autorização para postagem. Lembre-se de utilizar a mesma embalagem recebida (se não estiver danificada) ou uma caixa adequada para preservar as peças durante o transporte.

Opções de troca:

Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;

Produto diferente ou de maior valor: a diferença será calculada e deverá ser paga pelo cliente.

Entre em contato conosco:

Se tiver dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato através de [email protected]. Estamos à disposição para ajudar.